次の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定が必要です。

• 暗証番号を複数回連続で間違って入力し、ロックがかかってしまった。
  （署名用電子証明書（英数字6～16桁）は5回連続、それ以外（数字4桁）は3回連続間違えて入力した場合）
• 暗証番号を忘れてしまった。

※　現在設定されている暗証番号がわかる人で、暗証番号を新しいものに設定し直したい人は暗証番号変更の手続きが可能です。

窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き

受付窓口・受付日時

受付窓口①：市民課戸籍住民グループ（本庁1階13番窓口）
受付日時　：平日　午前8時30分～午後5時15分
　　　　　　木曜日 夜間（祝日を除く）　 午後5時15分～7時30分
　　　　　　日曜日（第3土曜日の翌日曜日を除く）　午前8時30分～正午

受付窓口②：地域サービス室（関支所1階）
受付日時　：平日　午前8時30分～午後5時15分

必要書類

① 本人が来庁できる場合

【必要書類】
・本人のマイナンバーカード
※　数字4桁の暗証番号が分からない場合は、マイナンバーカードに加えて、本人確認書類（運転免許証、健康保険の資格確認書、年金手帳、在留カード等）を1点お持ちください。

　本人が15歳未満の場合

　　同一世帯の法定代理人（親権者）に限り、本人が来庁せずに代理で手続き可能です。
　　【必要書類】
　　・本人のマイナンバーカード
　　・代理人の本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、在留カード等の顔写真付きのもの）

　本人が成年被後見人等の場合

　　成年後見人等の法定代理人に限り、本人が来庁せずに代理で手続き可能です。
　　【必要書類】
　　・本人のマイナンバーカード
　　・代理人の本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、在留カード等の顔写真付きのもの）
　　・登記事項証明書および代理行為目録等の成年後見人等の資格を証明する書類

② 本人が来庁できない場合

本人が来庁できない場合で暗証番号の初期化・再設定を希望する場合は、本人宛に郵送（転送不要）された照会書兼回答書を代理人が持参する必要があります。
代理人での暗証番号の初期化・再設定を希望する人は、下記担当まで照会書兼回答書の郵送を依頼してください。郵送された照会書兼回答書に本人が必要事項を記入の上、暗証番号が代理人に知られないよう封筒等に入れ、代理人が持参するようにしてください。
【必要書類】
・本人のマイナンバーカード
・照会書兼回答書^※
・任意代理人の本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、在留カード等の顔写真付きのもの）

※　照会書兼回答書の持参がない場合や照会書兼回答書の記載不備がある場合は、一切受け付けできませんのでご注意ください。

コンビニ等での暗証番号再設定の手続き

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた場合やどちらかの暗証番号が分からなくなった場合は、全国のコンビニ等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化・再設定を行うことができます。専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。

詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページ（外部リンク）をご確認ください。

「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。上記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、各受付窓口にて手続きをお願いします。

※「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
※　電子証明書の有効期限が切れている場合や電子証明書が失効している場合は、暗証番号の初期化・再設定を行っても、電子証明書を発行しない限り利用はできません。市役所の窓口以外では手続きはできませんので、電子証明書の発行・更新の手続きを上記受付窓口にて行ってください。